Pluspunten:
Zelfbedieningskiosken kunnen na de grote ontwikkeling van hardware en software de service van een hotel op verschillende manieren potentieel verbeteren, maar
de effectiviteit van de implementatie ervan zal afhangen van een verscheidenheid aan factoren, zoals
de specifieke vraag van het hotel, de wensen en voorkeuren van de gast en het kioskontwerp.
Hier zijn enkele potentiële voordelen van het gebruik van zelfbedieningskiosken in hotels:
1. Sneller in- en uitchecken: Zelfbedieningskiosken kunnen het in- en uitchecken stroomlijnen
check-outproces, doordat gasten dit snel en eenvoudig kunnen voltooien
efficiënt, zonder dat u in de rij hoeft te staan voor een drukke receptioniste.Dit kan het saaie wachten verminderen
tijden en het verbeteren van de gasttevredenheid.
2. Verhoogde efficiëntie: kiosken kunnen meerdere taken tegelijk uitvoeren, wat kan helpen
verminder de werkdruk van het hotelpersoneel en geef hen de tijd om zich op andere taken te concentreren
vereisen meer menselijke interactie.
3. Verbeterde nauwkeurigheid: Omdat zelfbedieningskiosken geautomatiseerd zijn, kunnen ze het aantal klanten helpen verminderen
fouten en verhoog de nauwkeurigheid bij taken zoals kamertoewijzing en betaling
verwerken.
4. 24/7 beschikbaarheid: Zelfbedieningskiosken kunnen 24/7 functioneren, en dat kan bijzonder zijn
handig voor gasten die buiten de normale kantooruren arriveren en moeten inchecken
in, wat vooral belangrijk is voor internationale hotels met rode ogen, reizigers over de hele wereld.
5. Lagere personeelskosten: Het implementeren van zelfbedieningskiosken kan de vraag naar
extra personeel bij de receptie, waardoor de personeelskosten voor het hotel kunnen worden verlaagd.
6. Ervaringen op maat: Zelfbedieningskiosken kunnen worden aangepast om gasten te voorzien
met gepersonaliseerde ervaringen, zoals het aanbieden van aanbevelingen op basis van hun ervaringen
eerdere verblijven of laat hen kamerkenmerken en voorzieningen selecteren.
7. Verhoogde gegevensverzameling: zelfbedieningskiosken kunnen gegevens over gastvoorkeuren verzamelen
en gedrag gebaseerd op historische gegevens, die kunnen worden gebruikt om het algehele serviceaanbod en de dienstverlening te verbeteren
meer gepersonaliseerde ervaringen.
8. Meertalige ondersteuning: Zelfbedieningskiosken kunnen ondersteuning bieden in meerdere talen,
wat vooral handig kan zijn voor hotels die zich richten op internationale gasten.
9. Snelle oplossing van problemen: Selfservice-kiosken kunnen worden geprogrammeerd om deze af te handelen
veelvoorkomende verzoeken en problemen van gasten, zoals kamerveranderingen of extra
voorzieningen, die kunnen helpen deze problemen sneller en efficiënter op te lossen.
10. Mogelijkheden voor upselling: Zelfbedieningskiosken kunnen worden gebruikt om extra reclame te maken
diensten en upgrades, zoals kamerupgrades of restaurantreserveringen, die
kan de omzet van het hotel helpen verhogen.
Over het geheel genomen kunnen zelfbedieningskiosken een reeks voordelen bieden voor hotels en hun geliefde gasten.
van verhoogde efficiëntie en spaarmunten tot verbeterde gastenverblijfervaringen en
gepersonaliseerde diensten
Nadelen
Een warme glimlach en mooie woorden en service van een menselijke receptie zijn echter iets wat de kiosk te bieden heeft
kon het nauwelijks bieden.Hoewel zelfbedieningskiosken een aantal voordelen kunnen bieden waar we niet allemaal aan konden denken,
er zijn enkele aspecten van klantenservice die ze niet kunnen repliceren.Menselijk
interactie en persoonlijke aandacht zijn belangrijke aspecten van de gast
ervaring, en kan niet volledig worden vervangen door een kiosk.
Bijvoorbeeld een vriendelijke begroeting, een warme glimlach en het vermogen om in het echte leven betrokken te zijn
conversatie zijn allemaal belangrijke elementen voor het bieden van uitstekende klantenservice
de horeca.Een menselijke ober of receptiemedewerker kan het lichaam van een gast lezen
taal en reageert gepast, en kan empathie en een luisterend oor bieden in a
zoals een kiosk dat niet kan.
Bovendien zijn er enkele situaties waarin een menselijke aanraking bijzonder belangrijk is
belangrijk, zoals in het geval van een gast met speciale behoeften of in het geval van een
noodgeval.In deze situaties is een menselijke werknemer waarschijnlijk effectiever
responsiever dan een kiosk.
Op te sommen,de kiosk scoort voor hotels en verbetert de voordelen voor de bedrijfsvoering en service op maat,
maar de kiosk kan het hotelpersoneel of hun werk niet 100% vervangen, maar is een helpende hand voor het hotel
om beter te presteren in hun werk voor een geweldige reiservaring.
Posttijd: 20 februari 2023
