Om betrouwbare touchscreen-producten te leveren die voldoen aan de eisen van klanten en hun verwachtingen te overtreffen, werkt elke afdeling in zijn specifieke positie en speelt hij als een team om te zeilen.
Daarin zal ik u voorstellen aan enkele van onze bedrijfsafdelingen.Gerelateerd aan klanten en bestellingen.
Verkoopafdeling: Verantwoordelijk voor de bevestiging van de eisen en verwachtingen van de klant ten aanzien van producten, inclusief leverings- en post-leveringsvereisten;
het communiceren met klanten voor, tijdens en na de verkoop, het tijdig verwerken van klantinformatie, het aanleggen van klantenbestanden en het tijdig bijwerken ervan;
Onderhandeling en bevestiging van het verkoopcontract, bevestiging dat de voorwaarden van het verkoopcontract volledig en nauwkeurig zijn, verantwoordelijk voor het betalingsproces en strikte implementatie van de prijs- en leveringsvereisten
Zakelijke afdeling: Commercie is het middelpunt van deze orderbeheerprocedure, verantwoordelijk voor het organiseren van contractbeoordelingen vóór ondertekening (revisie), en het bijhouden en beoordelen van de corresponderende maatregelen waartoe is besloten;
Het beoordelen van de implementatie van beleid zoals de bestelprijs, de betalingsmethode, de vorderingen van de klant en de aansprakelijkheid voor contractbreuk, en het goedkeuren van leveringsverzoeken;
Coördineren van de levering, het organiseren van de goedkeuring van de levering, de douaneaangifte en de levering van producten;
Het verzamelen, analyseren en verstrekken van verkoopgegevens, het opzetten van een klantkredietbeoordelingssysteem en het organiseren van de implementatie, het verstrekken van klantinformatie aan de verkoop en het bijwerken en verbeteren van klantenbestanden.
Klantenservice afdeling: Verantwoordelijk voor het omzetten van klantvereisten in productspecificatievereisten, evenals voor het beoordelen van speciale behoeften van de klant na verkoop
Verantwoordelijk voor de communicatie met klanten, inclusief technische diensten, klachten van klanten, enz., het verzamelen van meningen van klanten en het evalueren van de tevredenheid
R & D afdeling:Verantwoordelijk voor het beoordelen van het ontwerp en de ontwikkelingsmogelijkheden van aanraakschermen, de producttechnologie van de klantvraag is gedocumenteerd en kan voldoen aan de vraag van de klant naar aanraakoplossingen.
Productafdeling: verantwoordelijk voor de productconfiguratie en productspecificaties om aan de vraag van de klant naar producten te voldoen
Afdeling Productiebeheer: Verantwoordelijk voor het beoordelen van de productiecapaciteit en levertijd van het product, en het bevorderen van het intern behalen van de verwachte levertijd van de klant
Kwaliteitsafdeling: Zorg ervoor dat de producttestvereisten zijn gedocumenteerd en aan de behoeften van de klant kunnen voldoen
Verantwoordelijk voor het beoordelen van nieuwe producten, kwaliteitseisen voor op maat gemaakte producten en testmogelijkheden voor de speciale kwaliteitseisen van klanten.
Afdeling Financiën: verantwoordelijk voor de betaalmethoden van klanten, beoordeling van klantkrediet of kredietwijzigingen, en beoordeling van financiële risico's voor nieuwe klanten;
Verantwoordelijk voor het berekenen van de brutowinstmarge en het bieden van ondersteuning bij prijsbeslissingen aan de algemeen directeur.
General Manager: Verantwoordelijk voor prijsbeslissingen en algemene productrisicobeslissingen.
Procedure
Bevestiging van de behoeften van de klant
Wanneer de verkoop de schriftelijke of mondelinge vraag van de klant ontvangt, is het noodzakelijk om de naam van de klant te bevestigen.Contactnummer/fax.Contactpersoon.Bezorgings periode.Productnaam.Specificaties/modellen.Aangepast ontwerp, hoeveelheid..Of de betaalmethode en overige gegevens compleet en juist zijn, waaronder het volgende:
a) Door de klant gespecificeerde eisen, inclusief productkwaliteitseisen en eisen op het gebied van prijs, omvang, activiteiten vóór en na de levering (zoals transport, garantie, training, enz.):
b) producteisen die niet uitdrukkelijk door de klant worden vereist, maar die noodzakelijkerwijs worden gedekt door het beoogde of beoogde gebruik;
c) De wettelijke en regelgevende eisen met betrekking tot het product, inclusief de eisen met betrekking tot het product en het productrealisatieproces op het gebied van milieu en certificering;
d) Aanvullende eisen bepaald door de onderneming.
Beoordeling van de behoeften van de klant
Na ontvangst van de kennisgeving van het winnen van het bod, voordat het contract wordt ondertekend, is de verkoopafdeling verantwoordelijk voor het opstellen van een conceptcontract volgens de vereisten van de biedingsdocumenten en andere relevante materialen of het verstrekken van een conceptcontract door de klant, en het organiseren van de administratie afdeling, productieafdeling, kwaliteitsafdeling en technische afdeling.De algemeen directeur beoordeelt het conceptcontract en vult het ‘Conceptcontractbeoordelingsrecord’ in, dat het volgende omvat:
A. Of de voorwaarden van het conceptcontract in overeenstemming zijn met de nationale wet- en regelgeving;
B. Of de contracttekst de standaardtekst van het "Contract" overneemt
C. Indien het contract niet strookt met de aanbestedingsdocumenten, of dit op de juiste wijze is afgehandeld;
D. Hoe de inhoud en grondslag van de toegestane aanpassing te regelen, en of de leveringsvoorwaarden van het contract duidelijk zijn;
E. Of de aanpassing van de contractprijs en de wijze van afrekening duidelijk en redelijk is;
F. Of de leverdatum, de reikwijdte van de kwaliteitsinspectie en evaluatienormen duidelijk zijn gespecificeerd, de productgarantie, de tijd die nodig is voor levering en acceptatie;
G. Cliënt verzoekt om bij gebreke van schriftelijke instructies ervoor te zorgen dat mondelinge afspraken worden bevestigd alvorens deze worden geaccepteerd;
H. Of het aanbod duidelijk is;
I. Of de rechten, verantwoordelijkheden, beloningen en straffen van beide partijen gelijk en redelijk zijn;
Teken Het contract:
Nadat over de overeenkomst is onderhandeld en de contracttekst is verzegeld, moet de behandelaar zich registreren bij de verkoopafdeling en het contractoverzicht en de contractbeoordelingsresultaten invullen op het "Contractregistratieformulier".Pas nadat de vertegenwoordiger of wettelijke vertegenwoordiger van de klant heeft getekend, kan het speciale contractzegel worden aangebracht en de officiële contracttekst met rechtsgevolg;
Verificatie:
Nadat het contract is geverifieerd, wordt de verificatie (notariële bekrachtiging) afgehandeld door de verkoopafdeling in overeenstemming met de vereisten van de relevante afdelingen;nadat het contract is ondertekend, zal de verkoopafdeling het "Contractregistratieformulier" opstellen, en het origineel van het contract zal ter archivering aan het kantoor worden voorgelegd;
Wijzigingen in het contract:
Indien de klant tijdens de uitvoering van de overeenkomst nieuwe of gewijzigde eisen heeft, zal de verkoopafdeling goed met de klant communiceren om te zorgen voor een juist en volledig begrip van de nieuwe of gewijzigde eisen van de klant;Beoordeel de vereisten voor wijzigingen en houd het Contract Change Review Record bij;
Communicatie met klanten
Voordat het product wordt verzonden.Tijdens de verkoop geeft de verkoop feedback en communiceert met de klant over het einde van het contract/overeenkomst/bestelling
Nadat het product is verkocht, verzamelt de klantenservice op tijd de feedbackinformatie van klanten, behandelt ze effectief klachten van klanten, organiseert ze technische diensten en onderhoud van productstoringen en behandelt ze klachten van klanten op de juiste manier om klanttevredenheid te bereiken.
De bestelling van de klant is voltooid
Na ontvangst van de goedgekeurde bestelling voert het bedrijf het orderleveringsproces uit, volgt de voltooiingsstatus van de bestelling en geeft tijdig feedback aan de verkoop
Heeft u nog twijfels over onze verantwoordelijkheden of hoe de touchscreen-bestelling wordt verwerkt, schrijf dan naarsales@Horsent.com, Enwij zullen uw zorgen wegnemen.
Posttijd: 20 juli 2019
